Questions fréquentes
Questions fréquentes
Le Refuge des Sens est un projet né de notre amour pour les animaux.
Nous proposons des coffrets composés de produits naturels et durables, soigneusement sélectionnés pour les chiens et les chats
Nous proposons des articles de haute qualité, naturels et durables, sélectionnés avec soin afin de respecter l’instinct et la nature de nos animaux.
Chaque produit est choisi avec exigence, en privilégiant autant que possible de petites entreprises européennes.
Nos coffrets comprennent une combinaison de friandises naturelles, de produits à mâcher, de compléments alimentaires, ainsi que de jouets ou d’accessoires, toujours sélectionnés selon nos critères de qualité et de respect du bien-être animal.
L’abonnement Le Refuge est proposé en deux formules: Essentiel et Découverte.
La formule Essentiel offre une sélection de produits naturels pour faire plaisir à votre compagnon et prendre soin de lui au quotidien.
La formule Découverte, plus complète, permet d’explorer davantage l’univers du coffret avec une sélection plus variée de produits et de petites surprises.
Chaque mois, les coffrets sont imaginés avec soin autour de produits naturels et d’un esprit de découverte et de bien-être.
Le coffret Le Refuge est envoyé chaque mois après votre souscription sur notre site.
Lors du processus d’abonnement, nous pouvons vous demander certaines informations concernant votre animal (comme sa taille, son âge ou son nom), afin d’adapter au mieux la sélection.
Vous pouvez vous abonner à tout moment. Une fois votre inscription confirmée, vous recevrez votre coffret de bienvenue dans un délai de 48 à 72 heures.
Le paiement suivant sera effectué le 5 du mois suivant l’inscription, et le 10, nous expédierons votre nouveau coffret mensuel.
L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois.
Non, l’abonnement Le Refuge est sans engagement de durée.
Vous êtes libre de le résilier à tout moment, directement depuis votre espace client, sans frais ni pénalité.
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rapidement et sans pénalité.
Pour éviter le prélèvement du mois suivant, la résiliation doit être effectuée avant le 3 de chaque mois.
Toute résiliation effectuée à partir du 4 sera prise en compte pour le mois suivant. Le prélèvement du 5 ayant déjà été programmé, le coffret du mois en cours sera donc envoyé normalement.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas, à Monaco, en Italie et en Autriche.
Pour des raisons logistiques, les livraisons sont limitées aux zones continentales et métropolitaines de ces pays. Les îles, territoires d’outre-mer et zones bénéficiant d’un régime douanier particulier ne sont pas inclus dans notre zone de livraison pour le moment.
Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande selon la destination.
Les livraisons en Point Relais/Locker sont incluses dans le prix du coffret en France, Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne.
Pour les livraisons à domicile en France, ainsi que pour les expéditions vers d’autres pays de l’Union européenne, des frais supplémentaires s’appliquent.
Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation de la commande.
Les délais de livraison varient selon le type de commande et le pays de destination.
Pour les abonnements, le coffret mensuel est expédié le 10 de chaque mois. Une fois expédié, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour les autres pays de l’Union européenne, les délais peuvent être légèrement plus longs.
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site ou en nous écrivant à l’adresse suivante: contact@lerefugedessens.com.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.