Questions fréquentes
Questions fréquentes
Le Refuge des Sens est un projet né de notre amour pour les animaux.
Nous proposons des coffrets composés de produits naturels et durables, soigneusement sélectionnés pour les chiens et les chats
Nous proposons des articles de haute qualité, naturels et durables, sélectionnés avec soin afin de respecter l’instinct et la nature de nos animaux.
Chaque produit est choisi avec exigence, en privilégiant autant que possible de petites entreprises européennes.
Nos coffrets comprennent une combinaison de friandises naturelles, de produits à mâcher, de compléments alimentaires, ainsi que de jouets ou d’accessoires, toujours sélectionnés selon nos critères de qualité et de respect du bien-être animal.
L’abonnement Le Refuge est proposé en deux formules: Essentiel et Découverte.
La formule Essentiel offre une sélection de produits naturels pour faire plaisir à votre compagnon et prendre soin de lui au quotidien.
La formule Découverte invite à explorer davantage l’univers du coffret, avec une sélection de produits singuliers et surprenants.
Chaque mois, les coffrets sont imaginés avec soin autour de produits naturels et d’un esprit de découverte et de bien-être.
Le coffret Le Refuge est envoyé chaque mois après votre souscription sur notre site.
Vous pouvez vous abonner à tout moment. Lors de votre inscription, le premier paiement est effectué immédiatement afin de préparer et expédier votre coffret de bienvenue dans un délai de 48 à 72 heures.
Pour les coffrets mensuels suivants, les abonnements sont pris en compte jusqu’au 25 de chaque mois. Toute inscription effectuée après cette date sera prise en compte pour le coffret mensuel du mois suivant.
Le paiement de votre abonnement sera effectué le 1er de chaque mois. Entre le 5 et le 7, nous expédierons votre nouveau coffret mensuel.
L’abonnement est renouvelé automatiquement chaque mois.
Non, l’abonnement Le Refuge est sans engagement de durée.
Vous êtes libre de le résilier à tout moment, directement depuis votre espace client, sans frais ni pénalité.
Oui, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre espace client, rapidement et sans pénalité.
Pour éviter le renouvellement et le prochain prélèvement, la résiliation doit être effectuée jusqu’au 30 de chaque mois inclus.
Toute résiliation effectuée avant du 30 sera prise en compte pour le mois suivant. Après cette date, le coffret du mois suivant sera alors préparé et expédié normalement.
À noter: si vous résiliez votre abonnement puis vous vous réabonnez ultérieurement, vous recevrez à nouveau le coffret de Bienvenue lors de votre nouvelle souscription.
Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Espagne, au Portugal, en Allemagne, en Pologne, au Luxembourg, en Belgique, aux Pays-Bas, à Monaco, en Italie, en Autriche, en Irlande et au Danemark.
Pour des raisons logistiques, les livraisons sont limitées aux zones continentales et métropolitaines de ces pays. Les îles, territoires d’outre-mer et zones bénéficiant d’un régime douanier particulier ne sont pas inclus dans notre zone de livraison pour le moment.
Le transporteur peur varier selon le pays de destination afin de vous garantir le meilleur service.
La livraison en Point Relais est incluse dans le prix de votre commande pour la France, Monaco, Belgique, Luxembourg, Pays-Bas et Allemagne. Pour les autres pays disponibles, un supplément de livraison sera appliqué.
Pour les livraisons à domicile, des frais supplémentaires s’appliquent.
Le montant exact des frais de livraison est toujours indiqué avant la validation de la commande.
Les délais de livraison varient selon le type de commande et le pays de destination.
Pour les abonnements, le coffret mensuel est expédié entre le 5 et le 7 de chaque mois. Une fois expédié, la livraison prend généralement entre 3 et 5 jours ouvrés en France métropolitaine.
Pour les autres pays de l’Union européenne, les délais peuvent être légèrement plus longs.
Vous pouvez nous contacter en remplissant le formulaire de contact disponible sur notre site ou en nous écrivant à l’adresse suivante: contact@lerefugedessens.com.
Nous ferons le nécessaire pour vous apporter une solution dans les meilleurs délais.
