POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Droit de rétractation

Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.

Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, par email à:

contact@lerefugedessens.com

Le client peut utiliser le formulaire type de rétractation prévu par la loi, sans que cela soit obligatoire.


Conditions de retour

Les produits doivent être retournés:

Dans leur état d’origine.
Non utilisés.
Non ouverts.
Complets.
Dans leur emballage d’origine.

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les produits descellés, ouverts ou utilisés ne pourront pas être repris, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

Les produits doivent être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la communication de la décision de rétractation.

Les frais de retour restent à la charge du client.


Remboursement

En cas d’exercice du droit de rétractation, le remboursement portera sur:

Le prix des produits retournés.
Les frais de livraison standard initialement payés.

Les frais supplémentaires liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.


Produits défectueux ou erreur de commande

En cas de produit défectueux ou d’erreur imputable à notre société, le client est invité à nous contacter dans un délai de quarante-huit (48) heures suivant la réception, en joignant des photographies justificatives.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou un remboursement sera proposé.


Exceptions au droit de rétractation

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour:

Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
Les biens descellés par le client et ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.
Les produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.